Glossário Remotto

Remotto

Remotto é uma solução de software de área de trabalho remota que permite aos usuários acessar e controlar computadores e dispositivos móveis remotamente pela internet para fins profissionais. O software está disponível nos modelos de implantação em nuvem e local (on-premises), oferecendo às empresas flexibilidade para escolher a solução que melhor atende às suas necessidades. O Remotto é utilizado por uma ampla gama de empresas, incluindo equipes de suporte de TI, departamentos de atendimento ao cliente e equipes comerciais. O software oferece diversos recursos, como acesso remoto, transferência de arquivos, chat, gravação de sessão e autenticação de dois fatores.

Remotto Desk

Remotto Desk é um módulo de software que permite aos usuários (operadores) estabelecer uma conexão com um computador ou dispositivo móvel remoto, visualizar a tela remota e controlar o dispositivo. Oferece recursos como acesso e controle remoto, transferência de arquivos, chat, gravação de sessão e suporte a múltiplos monitores. Pode ser utilizado para suporte remoto, treinamento remoto e acesso a computadores do escritório. Para estabelecer uma conexão, o técnico instala ou executa uma única vez o Remotto Desk em seu dispositivo. Após o login, pode conectar-se ao computador ou dispositivo móvel remoto. Disponível para Windows, macOS, Linux, iOS e Android.

Remotto Connect

Remotto Connect é um software leve de área de trabalho remota que permite aos usuários finais participar de sessões de área de trabalho remota estabelecidas por operadores usando o Remotto Desk. Seu design leve torna-o rápido e fácil de usar, proporcionando uma experiência de compartilhamento de tela suave e contínua. O Remotto Connect é altamente personalizável, permitindo que empresas adaptem a aparência e funcionalidade do software às suas necessidades específicas. Disponível para Windows, macOS, Linux, iOS e Android.

Remotto Agent

Remotto Agent é um agente de acesso remoto que permite aos usuários acessar seus computadores de forma segura de qualquer lugar do mundo. O software oferece alto nível de segurança e confiabilidade, permitindo trabalho remoto e acesso a arquivos e aplicativos como se estivesse fisicamente presente no computador. O Remotto Agent precisa ser instalado no computador local e configurado adequadamente para permitir que o usuário se conecte a partir de um local remoto usando um navegador web ou o software Remotto Desk.

Remotto APP

Remotto APP é o aplicativo móvel do Remotto para dispositivos Android e iOS. Permite que operadores e usuários acessem computadores remotos diretamente de seus smartphones ou tablets, oferecendo controle remoto, transferência de arquivos e chat em qualquer lugar. Ideal para profissionais de TI que precisam de acesso rápido em movimento.

Remotto Conference Proxy

O Remotto Conference Proxy é um software que roda na rede de servidores do Remotto ou em seu próprio servidor no caso de solução auto-hospedada. Permite que os usuários se conectem a uma sessão do Remotto através de um servidor proxy. O servidor proxy atua como intermediário entre o computador local do usuário e o computador remoto, permitindo participar de sessões mesmo atrás de firewalls ou redes restritivas. Inclui também os seguintes recursos: GeoIP (detecta a localização do usuário e o redireciona ao servidor proxy mais próximo), Sessões Distribuídas (distribui a carga de uma sessão entre múltiplos servidores proxy para desempenho otimizado) e Balanceamento de Carga (equilibra a carga de múltiplas sessões entre servidores para máxima escalabilidade e estabilidade).

Rede Remotto (Remotto Cloud)

A Rede Remotto, também conhecida como Remotto Cloud, é uma rede global de servidores hospedada em instalações de ponta, gerenciada exclusivamente pelo Remotto em conformidade com rigorosos padrões de segurança. É uma plataforma segura e confiável para hospedar sessões de área de trabalho remota. Oferece infraestrutura de alta disponibilidade com servidores localizados em múltiplos data centers seguros ao redor do mundo, permitindo conectividade rápida e estável com latência mínima.

Sessão

Uma sessão refere-se a uma conexão de área de trabalho remota iniciada pelo usuário usando o Remotto Desk. Existem dois tipos: Sessões de Suporte Remoto (Assistidas) — o técnico inicia a sessão gerando um código ou link único, que é compartilhado com o cliente para que ele entre usando o Remotto Connect; e Sessões de Acesso Remoto (Isoladas) — iniciadas a partir do Remotto Desk, envolvem a instalação do Remotto Agent no computador remoto, permitindo acesso 24/7 sem necessidade de presença ou intervenção do usuário remoto.

Código

Código de Sessão: código ou link único gerado pelo Remotto Desk sempre que uma nova sessão é iniciada. É usado para conectar dois endpoints (técnico e cliente). Normalmente compartilhado por e-mail, chat ou serviços de mensagens. O código pode ser inserido no Remotto Connect ou na página de conexão. Código de Acesso Permanente (Grant Access Code): código ou link permanente gerado com base em um grupo de computadores que permite ao operador baixar e instalar o Remotto Agent em um computador remoto. Pode ser compartilhado para dar acesso ao computador a qualquer momento.

Senha da Conta

A senha da conta é usada pelo usuário para fazer login na sua Conta Remotto. É definida durante o processo de criação da conta e pode ser alterada a qualquer momento nas configurações. Recomenda-se fortemente usar uma senha forte e única, combinando letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Evite usar informações facilmente adivinháveis como datas de nascimento, nomes ou palavras comuns. O Remotto também oferece autenticação de dois fatores (2FA) como medida de segurança adicional, que exige uma segunda forma de autenticação além da senha para acessar a conta.

Senha de Acesso

A senha de acesso é um recurso de segurança usado para proteger conexões remotas a um computador. Ao conectar-se ao computador remoto, o usuário será solicitado a inserir a senha. Existem três tipos: Senha de Acesso Principal — definida na primeira instalação do Remotto Agent, restringe o acesso a usuários autorizados. Se esquecida, só pode ser redefinida no computador remoto. Senha de Acesso por Conexão — senha opcional configurável manualmente por computador ou nas configurações do Remotto Agent, adicionando segurança ao compartilhar computadores com múltiplos usuários. Senhas de Uso Único — conjunto de senhas únicas geradas nas configurações do Remotto Agent, cada uma utilizável apenas uma vez.

Recursos

Para uma lista completa de todos os recursos disponíveis com nossos produtos, consulte nossa página de recursos. Esta tabela é um recurso essencial para entender as capacidades do produto e pode ajudá-lo a determinar se é a solução certa para suas necessidades.

Administração

"Administração" no Remotto refere-se ao gerenciamento de diversos recursos e opções tanto no nível de domínio quanto no nível de usuário individual. Os administradores têm acesso a uma variedade de ferramentas e configurações que permitem gerenciar e supervisionar todos os aspectos do software, incluindo todos os grupos de computadores, permissões de domínio e de usuário, grupos de usuários e muito mais. Com o menu de Administração, os administradores podem facilmente atribuir permissões a usuários, auditar ações administrativas e personalizar configurações para atender às necessidades da organização.

Modo Administrativo

"Modo Administrativo" é uma funcionalidade no Remotto Desk que permite ao operador interagir com o Controle de Conta de Usuário (UAC) do Windows em um computador remoto e realizar tarefas administrativas que exigem permissões elevadas. Uma vez habilitado, o operador pode acessar funcionalidades adicionais como reiniciar o computador remoto e ter a sessão do Remotto Desk retomada automaticamente após a inicialização.

Uso de Licença

"Uso de Licença" refere-se à página web que exibe todas as sessões ativas atualmente em uso. Se o limite de sessões simultâneas for atingido para sua conta, você será direcionado a esta página para encerrar uma sessão em andamento e liberar uma licença.

Portas de Firewall

Firewalls são sistemas de segurança de rede projetados para filtrar o tráfego com base em fontes confiáveis e não confiáveis. Os produtos Remotto usam portas específicas para comunicação. As portas padrão para conexões são TCP 80, 443 e 7615. A porta 7615 é a escolha preferida e é considerada a porta padrão do Remotto, similar a como SSH usa 22, Telnet usa 23, SMTP usa 25 e RDP usa 3389. Quando a conexão direta está disponível, são necessárias portas UDP/TCP usadas por servidores STUN/TURN e portas altas arbitrárias para conexões relay. É importante garantir que as portas necessárias estejam abertas para o funcionamento adequado dos produtos Remotto.

Autenticação de Dois Fatores (2FA)

A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é uma medida de segurança adicional para usuários do Remotto. Quando habilitada, os usuários devem passar por um processo de verificação em duas etapas para fazer login no sistema, fornecendo algo que sabem (uma senha) e algo que possuem (um token 2FA). Recomenda-se configurar múltiplos métodos de 2FA, como celular e e-mail, para garantir opções de backup disponíveis em caso de perda ou comprometimento de métodos de autenticação.

Autenticação Externa

A autenticação externa é um método de verificação de identidade em que um sistema ou serviço externo é usado para verificar a identidade do usuário. Em vez de usar credenciais gerenciadas pelo próprio sistema, a autenticação externa depende de verificação por sistemas de terceiros como LDAP, Active Directory, NetIQ eDirectory, RADIUS, SAML 2.0 ou provedores OAuth. Ao usar autenticação externa, os usuários podem utilizar as mesmas credenciais de outros sistemas, o que pode melhorar a segurança e simplificar o processo de login.

Filtros de Acesso

Filtros de Acesso no Remotto são um recurso de segurança que permite aos administradores controlar e restringir o acesso remoto com base em endereços IP e/ou MAC. São um conjunto de regras que permitem ou negam acesso a recursos específicos do sistema com base no endereço de origem da conexão. Os Filtros de Acesso podem ser configurados no nível de domínio ou de usuário através das páginas de Administração, ou por computador nas configurações do Remotto Agent. Isso fornece uma camada adicional de proteção contra acesso não autorizado ou uso indevido.

RDP, VPN e Remotto Desk

O Protocolo de Área de Trabalho Remota (RDP) é um protocolo proprietário da Microsoft que permite conexão a PCs na mesma rede local (LAN). Para acessar externamente, é necessário VPN ou encaminhamento de porta. Porém, o Remotto permite estabelecer uma conexão RDP a um computador Windows em rede remota sem tunelamento VPN ou alterações no firewall. Uma VPN cria uma conexão segura e criptografada entre um dispositivo remoto e uma rede privada. O Remotto Desk oferece vantagens sobre RDP e VPN: não requer hardware ou software adicional, oferece compartilhamento de arquivos em tempo real e colaboração. Se uma sessão RDP for preferida, o Remotto pode abrir uma sessão RDP ou conectar-se a uma sessão existente sem VPN ou alterações de firewall, criando um túnel (Remote Desktop Tunneling) com tráfego protegido por criptografia AES de 256 bits.

SSH (Secure Shell)

Secure Shell (SSH) é um protocolo de rede criptográfico usado para comunicações seguras em redes não seguras. Fornece criptografia forte, autenticação e proteções de integridade para garantir que dados e comunicações sensíveis estejam protegidos contra interceptação ou manipulação. No contexto do Remotto Desk, o SSH é usado como alternativa ao RDP para conexões de área de trabalho remota. O Remotto Desk permite que os usuários estabeleçam uma conexão SSH via terminal a um computador remoto, o que é especialmente útil em ambientes Linux onde o RDP não está disponível ou onde o usuário prefere uma interface de linha de comando.