Política de Privacidad

Remotto es una plataforma de soporte remoto, desarrollada para permitir que profesionales de TI, soporte técnico y help desks ("Operadores") realicen sesiones de acceso remoto con computadoras y dispositivos de sus clientes ("Clientes"), con seguridad, cifrado y control.

Esta Política describe:

• Qué datos personales recopilamos
• Por qué los recopilamos
• Dónde se almacenan los datos
• Cómo protegemos esta información

• Datos Personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona física.
• Titular: persona física a la que se refieren los datos personales.
• Responsable: quien decide cómo y por qué se tratarán los datos personales.
• Encargado: quien realiza el tratamiento de datos en nombre del responsable.
• Operador (Usuario de Remotto): profesional de TI o soporte que utiliza la plataforma.
• Cliente: usuario final que recibe el soporte remoto.
• Administrador: usuario con privilegios para gestionar cuentas, licencias y operadores.

A los efectos de la LGPD, el Responsable de los Datos es:

Remotto puede actuar:

• Como Responsable, en datos de registro, facturación, marketing y uso de la plataforma.
• Como Encargado, cuando trata datos de los clientes finales en nombre de sus usuarios (empresas contratantes).

Cuando sea aplicable, se pone a disposición de los clientes corporativos un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Finalidad del Tratamiento

• Proporcionar y operar Remotto
• Garantizar la seguridad, auditoría y prevención de fraudes
• Cumplir con las obligaciones legales y contractuales

Tipos de Datos Tratados

• Nombre (opcional)
• Correo electrónico
• Dirección IP
• Información del dispositivo
• Datos de facturación (cuando sea aplicable)

Base Legal

• Ejecución de contrato
• Consentimiento
• Interés legítimo
• Cumplimiento de obligación legal

Retención

Los datos se almacenan solo por el período necesario para cumplir con las finalidades o según lo exija la ley.

El consentimiento se solicita solo cuando es necesario, especialmente para:

• Newsletter
• Comunicaciones promocionales

El titular puede revocar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar los tratamientos anteriores.

Remotto no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de niños o adolescentes.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas rigurosas, que incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso
• Monitoreo de seguridad
• Infraestructura en centros de datos certificados

Al acceder al sitio web de Remotto, podemos recopilar:

• Dirección IP
• Navegador y sistema operativo
• Fecha y hora de acceso
• Origen del acceso (referrer)

Estos datos se utilizan para seguridad, estadísticas y mejora de la experiencia del usuario.

Para crear una cuenta, solicitamos:

• Correo electrónico (obligatorio)
• Nombre (opcional)
• Nombre de usuario

Los datos de facturación se solicitan solo en caso de contratación.

Podemos enviar:

• Avisos operativos (ej.: expiración de cuenta)
• Actualizaciones del producto
• Newsletter (con opción de cancelación en cualquier momento)

Remotto puede ofrecer:

• Chat durante la sesión
• Evaluación post-sesión
• Integraciones con sistemas de terceros (ej.: help desk)

⚠️ Recomendamos precaución al ingresar datos sensibles en chats o campos libres.

Para la emisión de facturas y cobros, tratamos:

• Nombre o razón social
• Dirección
• CNPJ o CPF
• Correo electrónico y teléfono

Los datos fiscales se almacenan según la exigencia legal.

Al ponerse en contacto con el soporte, podemos tratar:

• Nombre
• Correo electrónico
• Teléfono
• Contenido de la solicitud

Durante el uso:

• Las sesiones están cifradas con AES-256
• Remotto no almacena contenido de pantalla, archivos ni audio
• Solo se procesan metadatos técnicos para auditoría y seguridad

Algunos datos pueden ser procesados fuera de Brasil, siempre con:

• Cifrado
• Cláusulas contractuales estándar
• Garantías equivalentes a la LGPD

Utilizamos cookies esenciales, funcionales y analíticas. Usted puede gestionar sus preferencias según la Política de Cookies.

Podemos utilizar:

• Proveedores de nube
• Herramientas de protección contra ataques
• Herramientas analíticas (en modo anonimizado)

Estos terceros tratan los datos solo según nuestras instrucciones.

Ofrecemos la opción de infraestructura dedicada, con control total de la ubicación de los datos.

Los clientes pueden optar por instalar Remotto en su propia infraestructura, asumiendo la responsabilidad del tratamiento de datos.

Siempre que sea posible:

• Los datos son anonimizados
• Los datos personales pueden ser seudonimizados según los plazos legales

Esta política se aplica a las versiones actuales de Remotto. Las versiones antiguas pueden tener prácticas distintas.

Usted puede:

• Confirmar el tratamiento
• Acceder a sus datos
• Corregir datos
• Solicitar eliminación
• Solicitar portabilidad
• Revocar consentimiento
• Oponerse al tratamiento

Para dudas o solicitudes relacionadas con datos personales:

📧 privacidade@remotto.com.br

Si es necesario, puede recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) – Brasil.