Contrato de Licencia

• Sesión Concurrente o Sesión Simultánea: una sesión se considera concurrente desde el momento en que es establecida por un Usuario y durante toda su duración.
• Usuario Concurrente: un Usuario se considera concurrente mientras mantenga una Sesión activa.
• Cliente o Usted: persona física o jurídica que pretende acceder o usar el Software conforme a este Contrato y al plan contratado.
• Aplicación Desktop y Aplicación Mobile: aplicaciones (software o web app) instaladas y utilizadas en computadora/notebook (Desktop) y en smartphone/tablet (Mobile) para acceso y uso del Software.
• Usuario Final o Cliente Final: persona que ingresa a una Sesión para recibir soporte remoto o servicios relacionados prestados por usted a través del Software.
• Cuenta: para acceder o usar el Software, usted debe crear una cuenta. A través de la cuenta, es posible gestionar configuraciones, planes y Usuarios.
• Nube del Fabricante o Red del Fabricante: red global de servidores alojados en centros de datos profesionales y gestionados por el fabricante, bajo estrictos estándares de seguridad, donde pueden transitar metadatos y ocurrir el enrutamiento de sesiones según el tipo de conexión y el plan.
• Dispositivo Gestionado: computadora o dispositivo móvil en el cual está instalado y activo un agente de acceso no asistido (por ejemplo, módulo "AlwaysOn" o equivalente), permitiendo el acceso remoto por parte del Usuario.
• Alcance de Servicios: límites y características aplicables a su cuenta y al plan, incluyendo el número máximo de Sesiones Concurrentes, Usuarios, Dispositivos Gestionados, funciones incluidas, plazo de suscripción, elegibilidad para actualizaciones y demás restricciones del plan.
• Sesión: cualquier conexión de escritorio/aceso remoto iniciada por un Usuario a través del Software.
• Datos de Sesión: todo el contenido transmitido durante una Sesión, como datos de pantalla compartida, archivos, audio y video.
• Software: el conjunto de productos y servicios que componen la solución de soporte remoto comercializada como Remotto, incluyendo sitio web, aplicaciones desktop y mobile, módulos, medios, materiales y documentación electrónica, actualizaciones, complementos, web services y componentes relacionados. El software base es desarrollado y suministrado por el fabricante ISL Online, a través de su matriz ISL Remote d.o.o., con sede en Eslovenia.
• Plan: paquete o nivel de acceso y/o uso del Software, con funciones y precios definidos, que varían según los límites de uso, la duración del acceso y el nivel de soporte.
• Plazo de Suscripción o Validez: período que comienza con el registro de la cuenta o con la activación de la clave/licencia y termina en la fecha prevista en el Alcance de Servicios al momento de la compra.
• Usuario, Usuario Licenciado u Operador: usted y/o la persona bajo su responsabilidad (empleado, prestador, colaborador) autorizada para iniciar Sesiones usando el Software.

El Cliente podrá acceder o usar el Software según el plan seleccionado y de acuerdo con los Términos. Los planes pueden incluir, conforme a la disponibilidad comercial de Remotto y del fabricante, entre otros:

Prueba Gratuita (Free Trial)

Al crear una cuenta, los Clientes elegibles podrán iniciar un período de prueba, generalmente de 7 días, salvo extensión a discreción exclusiva del fabricante y/o de Remotto. Durante la prueba, pueden existir limitaciones de funciones y restricciones de uso definidas según el Alcance de Servicios. Está prohibido crear múltiples cuentas de prueba con el objetivo de extender el período de evaluación. Los Clientes de pago no pueden usar cuentas de prueba para eludir límites de licenciamiento, restricciones de uso o políticas del producto. La prueba gratuita está destinada exclusivamente a la evaluación y no debe utilizarse para actividades comerciales, productivas o generadoras de ingresos. Al finalizar la prueba, el acceso y los derechos relacionados terminan. Las violaciones constituyen abuso y pueden resultar en la suspensión, restricción o cierre inmediato del acceso, la alteración o descontinuación del programa de prueba, y el impedimento de acceso futuro, con o sin previo aviso.

Add-ons

Los servicios adicionales relacionados con el Software, como add-ons adicionales de usuarios, canal simultáneo, soporte prioritario, grabación de sesiones, informes avanzados, white label (personalización de marca) y SSO/Login corporativo se ofrecen como servicios adicionales y vinculados al paquete base del producto Remotto.

Extras

Los servicios adicionales como capacitación, personalización, integración y consultoría pueden ser proporcionados por Remotto Brasil, por el fabricante o por socios autorizados, previa solicitud y acuerdo por escrito sobre el alcance y los valores.

Aplicaciones Desktop y Mobile

El fabricante otorga al Usuario y al Usuario Final el derecho de descargar, instalar y usar las aplicaciones Desktop y Mobile en sus propios dispositivos para el acceso y uso del Software, con carácter no exclusivo, no sublicenciable, intransferible, libre de regalías y con alcance mundial, condicionado a este Contrato.

Software como Servicio (SaaS)

Cuando se otorga el derecho de acceso al Software alojado en la nube del fabricante, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y con alcance mundial para acceder y usar el Software como servicio durante el período de prueba, por los minutos adquiridos o por el Plazo de Suscripción, según el Alcance de Servicios y la lista de precios vigente al momento de la compra, condicionado a este Contrato.

Licencia Autohospedada

Cuando se otorga el derecho de instalar y usar el Software en infraestructura propia, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, no sublicenciable, intransferible y con alcance mundial para instalar y usar el Software en su infraestructura durante el Plazo de Suscripción, según el Alcance de Servicios y la lista de precios vigente al momento de la compra, condicionado a este Contrato.

Condiciones generales

El Cliente puede acceder, instalar o usar el Software únicamente para fines comerciales y operativos de su propia entidad legal. A efectos del control de licencias, las entidades con números fiscales distintos se consideran entidades distintas. No se otorga ninguna licencia implícita; los derechos no otorgados expresamente permanecen reservados al fabricante.

General

El Cliente acepta acceder y usar el Software únicamente según los Términos. Cualquier uso fuera del Alcance de Servicios requiere el consentimiento previo y por escrito del fabricante y/o de Remotto Brasil, cuando corresponda.

Política de Uso Justo

La Política de Uso Justo existe para garantizar una experiencia consistente y proteger la estabilidad del servicio. En los planes en la nube, el tráfico de datos de la sesión puede transitar por la infraestructura del fabricante. Los Usuarios y Clientes Finales deben utilizar el Software de conformidad con el propósito previsto en los Términos. Se prohíben las actividades que generen tráfico excesivo o perjudiquen la red u otros usuarios, incluyendo, entre otros, procesos que generen un gran volumen de datos, intercambio masivo de archivos, streaming intenso de video o acciones similares. El fabricante podrá monitorear el uso del tráfico para verificar el cumplimiento. En caso de infracción, se podrán aplicar medidas como advertencias, limitación de velocidad, cargos adicionales, suspensión o cierre del servicio, sin reembolso, independientemente del plan y del tiempo restante.

Está prohibido acceder, usar, facilitar o permitir que terceros usen el Software: para ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o eludir limitaciones técnicas; para producir o comercializar productos/servicios sustancialmente similares; de manera que dañe, sobrecargue, perjudique o interfiera con el Software; para eliminar, alterar u ocultar avisos de derechos de autor, marcas o avisos de propiedad; para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o dañinas; para violar la integridad o disponibilidad de sistemas, aplicaciones o redes; para el envío de spam.

La infracción puede constituir un incumplimiento material y resultar en la suspensión o el cierre del servicio y del contrato, sin reembolso, previa notificación. El fabricante podrá recopilar pruebas del uso inaceptable y, a solicitud del Cliente, presentarlas para su revisión cuando sea técnica y legalmente viable.

El fabricante tiene discreción exclusiva para implementar actualizaciones, correcciones, mejoras y upgrades. La elegibilidad y las condiciones de las actualizaciones se definen por el plan y la lista de precios vigente al momento de la compra. Las actualizaciones y upgrades se rigen por este Contrato.

El fabricante puede monitorear el funcionamiento y el rendimiento del Software y generar análisis de desempeño basados en esos datos, preferiblemente de forma agregada y anonimizada cuando corresponda.

Previa solicitud del Cliente y pago de costos razonables, el fabricante y/o los socios autorizados podrán proporcionar la información de interfaz necesaria para la interoperabilidad más allá de las capacidades de la API existente, cuando sea técnica y contractualmente aplicable.

El Cliente es responsable de garantizar que los equipos y dispositivos cumplan con los requisitos mínimos, así como de la conectividad de red y de la gestión segura de las credenciales.

El Cliente asume la responsabilidad integral de los Datos de Sesión y de todas las actividades realizadas por los Usuarios o Clientes Finales. El Cliente es responsable de mantener los derechos y autorizaciones necesarios sobre los Datos de Sesión y de garantizar que dichos datos no infrinjan derechos de terceros. El fabricante y Remotto Brasil no asumen responsabilidad por el contenido de los Datos de Sesión ni por las actividades del Cliente realizadas a través del Software.

Al crear una cuenta, usted acepta mantener la seguridad de la cuenta y la contraseña, restringir el acceso, notificar de inmediato cualquier sospecha de violación de seguridad y asumir los riesgos de acceso autorizado o no autorizado, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

El fabricante ISL Online posee los derechos patrimoniais de autor relacionados con el Software, incluyendo modificaciones, adaptaciones, actualizaciones, upgrades y traducciones, así como marcas, logotipos, dominios, imágenes, videos, audios, textos y demás elementos incorporados al Software y creados en relación con los Términos.

El Cliente cede al fabricante, de forma irrevocable y gratuita, los derechos patrimoniales sobre los comentarios proporcionados (sugerencias, ideas, análisis e información), sin limitación de tiempo, territorio o alcance, permitiendo la explotación exclusiva de los derechos patrimoniales asociados.

Los materiales del Cliente proporcionados para la personalización de la marca (ej.: logotipos) siguen siendo propiedad del Cliente.

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada para la ejecución de este Contrato, incluida aquella marcada como confidencial o que, por su naturaleza, deba ser tratada como tal.

La obligación no se aplica a la información ya conocida legalmente, desarrollada de forma independiente, hecha pública sin infracción, autorizada por escrito o exigida por ley, orden judicial o autoridad competente, en la medida necesaria.

El Software y los servicios relacionados se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". El fabricante no ofrece garantías expresas, implícitas o legales en cuanto al funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores, adecuación para un propósito específico, comerciabilidad, precisión, condición o no infracción de derechos de terceros, en la máxima medida permitida por la ley.

Nada en este Contrato excluye las garantías y responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas.

El Cliente deberá mantener al fabricante y, cuando corresponda, a Remotto Brasil, indemnizados frente a reclamaciones y costos derivados de reclamaciones de terceros relacionadas con los Datos de Sesión, con las actividades del Cliente con el Software, con la violación de los Términos o con el uso/acceso no autorizado.

Usted deberá informar de inmediato cualquier reclamación, acción o proceso de terceros que involucre al fabricante. El fabricante podrá asumir el control exclusivo de la defensa cuando corresponda.

En la máxima medida permitida por la ley, el fabricante y sus afiliadas no serán responsables de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuentes, punitivos o ejemplares, ni de la pérdida de ingresos, ganancias, interrupción del negocio, pérdida de información o corrupción de datos, incluso si se les advirtió de la posibilidad.

La responsabilidad agregada total del fabricante se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 12 meses del Plazo de Suscripción (o al equivalente en el período del plan prepago), salvo disposición expresa en contrario por escrito.

Las limitaciones no se aplican a fraude, dolo o conducta intencional cuando la ley no permita la limitación.

Este Contrato permanece vigente durante el Plazo de Suscripción, salvo rescisión según lo previsto. Cualquier parte podrá rescindirlo inmediatamente mediante notificación por escrito en caso de incumplimiento material por la otra parte, considerándose también supuestos de uso inaceptable.

Pago, morosidad y suspensión. Las suscripciones se cobran de forma recurrente a través del medio de pago registrado. Si no se identifica el pago al vencimiento, el Cliente recibirá avisos de cobro al 1º, 2º y 3º día de retraso y, si la factura permanece impaga, el acceso al servicio será suspendido a partir del 7º día de retraso, sin perjuicio de los montos adeudados. La suspensión no elimina datos ni configuraciones de la cuenta, y el acceso se reactiva automáticamente tras la confirmación del pago. Si la morosidad persiste, la suscripción podrá darse por terminada y la licencia cancelada.

Con la rescisión, todos los derechos otorgados cesan y el Cliente debe interrumpir inmediatamente el acceso y uso del Software.

Los Clientes en planes en la nube pueden tener acceso al historial de sesiones durante al menos tres meses después del cierre, pudiendo ser eliminado a solicitud o automáticamente según la política de retención. Los Clientes autohospedados son responsables de gestionar y eliminar el historial. En caso de incumplimiento material, el fabricante podrá retener el historial más allá del período estándar en la medida necesaria para la defensa legal.

Las obligaciones de pago, así como las cláusulas relativas a propiedad intelectual, garantías, indemnización y confidencialidad, permanecem vigentes después de la rescisión de este Contrato.

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